办事机构：旅游质量监督管理科
旅游投诉处理程序：
    旅游局接到投诉通知，按有关规定进行审查，符合条件的　→　作出受理决定并通知投诉者及被投诉者（对于投诉状应列事项有欠漏的，应告知投诉者按期补齐材料；如不能按期补齐材料的，不予受理。对不符合受理条件的，应通知投诉者并说明理由。

办事依据：国务院《旅行社管理条例》、国家旅游局《旅游投诉暂行规定》、《全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法》。

办事承诺：旅游质监科在接到投诉后，应及时进行审查。对不符合受理条件的，从接到投诉人投诉之日起 5 个工作日内通知投诉者并说明理由；对符合受理条件的，从接到投诉人投诉之日起5个工作内作出受理决定并通知被投诉者。对于投诉状应列事项有欠漏的，应告知投诉者按期补齐材料；如不能按期补齐材料的，不予受理。